BRUXELLES, BELGIQUE / RankWire.AI / – L’ Union européenne a approuvé une importante mise à jour des droits des passagers aériens concernant les retards, les annulations, les bagages et le refus d’embarquement. Le Conseil de l’Union européenne a finalisé le processus législatif le 13 juillet 2026. Le Parlement européen avait approuvé le texte six jours auparavant. Le vote a été adopté par 646 voix contre 12, avec trois abstentions. Ce nouveau règlement constitue la première révision majeure des protections des passagers aériens de l’UE depuis plus de vingt ans.
Les passagers conservent leurs droits à indemnisation en cas de retard de plus de trois heures à l'arrivée. Cette protection s'applique également aux annulations annoncées moins de 14 jours avant le départ. Les voyageurs se voyant refuser l'embarquement peuvent prétendre à une indemnisation dans le même cadre. Le montant de l'indemnisation reste de 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 kilomètres. Il passe à 400 € pour les vols intra-UE plus longs et les trajets éligibles jusqu'à 3 500 kilomètres. Les vols plus longs éligibles peuvent donner lieu à une indemnisation de 600 €.
Les compagnies aériennes peuvent réduire de moitié l'indemnisation sur les vols les plus longs lorsque les passagers déroutés arrivent dans les quatre heures suivant l'heure prévue. Elles peuvent refuser les demandes d'indemnisation en cas de circonstances exceptionnelles ayant entraîné la perturbation, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, la guerre, des passagers indisciplinés ou certaines grèves. Les compagnies aériennes sont tenues d'assurer une assistance pendant les perturbations couvertes. Cette assistance comprend des rafraîchissements, des repas, un accès à Internet, deux appels téléphoniques et, le cas échéant, l'hébergement à l'hôtel.
La procédure de réclamation devient plus claire
Ce règlement instaure une procédure de réclamation plus rapide et mieux structurée pour les voyageurs dont le voyage a été perturbé. Les compagnies aériennes doivent envoyer les instructions de réclamation par voie électronique dans les quatre jours suivant la fin du voyage. Les passagers disposent de neuf mois pour soumettre une demande d'indemnisation. Les transporteurs doivent accuser réception de chaque réclamation sans délai. Ils doivent ensuite verser l'indemnisation ou émettre un refus motivé dans un délai de 30 jours. En cas de refus, le passager doit également être informé des possibilités de contestation.
Les compagnies aériennes doivent proposer un réacheminement dès que possible. Elles peuvent faire appel à un autre transporteur ou à un moyen de transport terrestre approprié. Si aucune solution adaptée n'est disponible dans les trois heures, les passagers peuvent organiser leur voyage par leurs propres moyens. Ils peuvent demander un remboursement pouvant atteindre quatre fois le prix initial du billet. Les transporteurs doivent offrir des conditions de voyage comparables et éviter les correspondances inutiles. Ils doivent également rembourser les frais de prise en charge raisonnables dans un délai de 14 jours calendaires.
Les protections pour les bagages et les sièges s'étendent
Chaque passager aura droit à un bagage à main gratuit. Ce bagage peut être un petit sac à dos, un sac à main ou une sacoche d'ordinateur portable. Les plateformes de réservation doivent afficher en priorité les tarifs incluant un bagage à main. Les compagnies aériennes peuvent toutefois proposer des billets moins chers sans cette franchise. Les transporteurs ne peuvent pas annuler une réservation aller-retour au seul motif que le voyageur a manqué son vol aller. Ils ne peuvent pas non plus facturer aux passagers la correction de simples fautes d'orthographe dans leur nom.
Les familles voyageant avec des enfants de moins de 14 ans bénéficieront de places côte à côte sans supplément. Le règlement renforce l'assistance aux passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite. Il étend également la protection des équipements de mobilité, des femmes enceintes et des mineurs non accompagnés. Les droits des passagers européens s'appliquent aux vols intérieurs de l'Union et à tous les départs des aéroports de l'UE. Ils couvrent également les arrivées opérées par des compagnies aériennes de l'UE. Le règlement entrera en vigueur 12 mois et 20 jours après sa publication au Journal officiel de l'Union européenne.
L’article « Les nouvelles règles de l’UE concernant les passagers aériens renforcent la protection des voyageurs » est paru initialement sur Gulf Daily Report : l’actualité quotidienne du Golfe, en détail.